IMPORTANTE: Procedendo con il pagamento della quota di affiliazione, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, che regolano il rapporto contrattuale tra le parti.
Latte+ Group S.R.L.S., con sede legale in Via Dalmazia 21/A, Brindisi (BR) 72100, P.IVA IT02745790747, in persona del legale rappresentante pro tempore, di seguito denominata “DentalNet” o “la Rete”.
L’utente che procede con il pagamento, identificato tramite i dati inseriti nel modulo di pagamento (ragione sociale, dati fiscali e di contatto), di seguito denominato “lo Studio Convenzionato” o “il Partner”.
(DentalNet e lo Studio Convenzionato di seguito congiuntamente le “Parti”)
DentalNet ha creato e gestisce una rete nazionale di studi odontoiatrici di fiducia, promuovendo attivamente la Rete per veicolare nuovi pazienti.
L’attività di DentalNet consiste nel generare richieste di contatto (“lead”) da parte di potenziali pazienti tramite diverse iniziative (es. cartellonistica, numeri verdi dedicati, pubblicità su piattaforme televisive e on-demand, ricerca Google, canali social, etc.).
Lo Studio Convenzionato è una struttura odontoiatrica che agisce in piena autonomia clinica e professionale e desidera affiliarsi alla Rete per ricevere i pazienti generati da DentalNet e usufruire dei relativi strumenti organizzativi e software.
Le Parti intendono disciplinare la loro collaborazione sulla base dei principi di fiducia, trasparenza e reciproco vantaggio.
Il presente contratto si perfeziona e acquista piena efficacia nel momento in cui lo Studio Convenzionato completa il pagamento della quota di affiliazione attraverso la piattaforma di pagamento Stripe. Il completamento del pagamento costituisce manifestazione di volontà inequivocabile di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Prima di procedere al pagamento, lo Studio Convenzionato è tenuto a:
a) leggere integralmente i presenti Termini e Condizioni;
b) verificare l’esattezza dei propri dati identificativi e fiscali inseriti nel modulo di pagamento;
c) spuntare l’apposita casella di accettazione dei Termini di servizio e dell’Informativa sulla privacy.
La data di conclusione del contratto coincide con la data e l’ora di conferma del pagamento registrate dalla piattaforma Stripe, che fa fede ai fini della decorrenza del contratto stesso.
0.1 “Lead”: la richiesta di contatto generata dalle attività di DentalNet e associata ad un potenziale paziente.
0.2 “Paziente della Rete”: il paziente che, a seguito di attività DentalNet, effettua una Prima Visita presso lo Studio Convenzionato tramite prenotazione/gestione DentalNet o tramite canali tracciati sulla piattaforma DentalNet.
0.3 “Prima Visita”: il primo appuntamento presso lo Studio Convenzionato fissato e/o tracciato tramite la piattaforma DentalNet per un Paziente della Rete.
0.4 “No-show”: il mancato appuntamento alla Prima Visita senza preventiva comunicazione allo Studio e/o a DentalNet entro almeno 24 ore lavorative, salvo forza maggiore.
0.5 “Piattaforma DentalNet”: il software messo a disposizione da DentalNet per la gestione dei pazienti della Rete (agenda, anagrafiche, preventivi, report).
0.6 “Piano di Cura/Preventivo”: il documento di preventivazione generato tramite la Piattaforma DentalNet e presentato al paziente, relativo alle prestazioni proposte dallo Studio.
0.7 “Piano Accettato”: un Piano di Cura/Preventivo che soddisfa congiuntamente i requisiti di cui all’Art. 6.2.
0.8 “Valore del Piano”: l’importo complessivo del Piano di Cura/Preventivo come risultante dalla Piattaforma DentalNet, al netto di eventuali sconti espressamente indicati nel Piano; restano incluse tutte le voci del Piano salvo diversa pattuizione scritta tra le Parti.
0.9 “Comunicazioni Operative”: comunicazioni di gestione quotidiana (agenda, aggiornamenti, supporto) effettuate via email e/o tramite gruppi di messaggistica istantanea dedicati.
0.10 “Comunicazioni Ufficiali”: comunicazioni aventi rilievo contrattuale (disdette, recessi, contestazioni formali, diffide) da inviarsi a mezzo PEC.
0.11 “Paziente già noto allo Studio”: paziente che risulta già in anagrafica dello Studio e che abbia effettuato almeno una prestazione odontoiatrica presso lo Studio negli ultimi 24 mesi antecedenti alla Prima Visita tracciata come Paziente della Rete. In caso di contestazione, trova applicazione la procedura di cui all’Art. 6.6.
0.12 “Data di Accettazione”: la data in cui si perfeziona l’Accettazione ai sensi dell’Art. 6.2 e, quindi: (i) la data in cui risultano soddisfatte congiuntamente la sottoscrizione del preventivo e il versamento dell’acconto minimo richiesto; oppure, in alternativa, (ii) la data di approvazione del finanziamento per l’intero o parziale importo del Piano di Cura.
1.1 Il presente contratto disciplina l’affiliazione dello Studio alla Rete DentalNet. DentalNet si impegna a veicolare i pazienti generati dalle proprie iniziative verso lo Studio Convenzionato e a fornire gli strumenti operativi per la loro gestione.
1.2 Lo Studio Convenzionato, in qualità di Partner della Rete, si impegna ad accogliere i Pazienti della Rete e a utilizzare la Piattaforma DentalNet per garantire un flusso di lavoro efficiente e tracciabile.
1.3 Canone di Affiliazione: l’accesso alla Rete è subordinato al versamento di un canone annuale di euro 1990,00 + IVA. Tale canone è valido per una singola sede operativa; qualora il Partner disponga di più sedi, il canone è dovuto per ogni singola sede che si intende affiliare.
1.4 Rinnovo per merito: il canone di affiliazione per l’annualità successiva sarà automaticamente azzerato qualora lo Studio Convenzionato raggiunga, nel corso dei 12 mesi di contratto, un tasso di accettazione dei Piani Accettati superiore al 35%. Il tasso di accettazione è calcolato come rapporto tra il numero di Piani Accettati e il numero totale di Pazienti della Rete che hanno effettuato la Prima Visita. DentalNet si impegna a comunicare per iscritto l’eventuale raggiungimento dell’obiettivo e il conseguente azzeramento del canone con un preavviso di almeno 14 giorni rispetto alla data di scadenza del contratto.
2.1 DentalNet agisce come centrale di prenotazione e di supporto organizzativo e tecnologico, non erogando alcuna prestazione sanitaria.
2.2 Il rapporto medico-paziente si instaura esclusivamente tra il paziente e lo Studio Convenzionato. La responsabilità clinica, diagnostica e terapeutica è in capo unicamente allo Studio e al suo Direttore Sanitario.
2.3 Le Parti operano come entità indipendenti e autonome. Il presente contratto non costituisce associazione, società, mandato con rappresentanza, franchising, né rapporto di lavoro tra le Parti.
3.1 DentalNet si impegna a fornire i seguenti servizi:
a) Acquisizione pazienti: veicolazione di pazienti generati attraverso le attività di DentalNet.
b) Segreteria centralizzata: gestione del primo contatto e della prenotazione del primo appuntamento. La prenotazione avverrà tramite inserimento dell’appuntamento nel calendario digitale presente sulla Piattaforma DentalNet, in base alle fasce orarie e alle disponibilità indicate dal Partner.
c) Piattaforma gestionale: fornitura dell’accesso al software DentalNet, strumento indispensabile per la gestione dei Pazienti della Rete (agenda, anagrafiche, preventivi, reportistica).
d) Servizio di segnalazione per finanziamenti: DentalNet, e solo su richiesta del paziente, potrà fornire i riferimenti di contatto di broker finanziari convenzionati. Resta inteso che sarà esclusiva facoltà e iniziativa del paziente contattare il broker. In nessun caso DentalNet comunicherà di propria iniziativa i dati del paziente a soggetti terzi per finalità finanziarie.
e) Supporto operativo: formazione sull’uso della piattaforma e assistenza continuativa.
3.2 Principi di servizio (SLA): DentalNet si impegna a gestire le Comunicazioni Operative con diligenza e tempestività, mantenendo canali dedicati (email e/o gruppi di messaggistica istantanea) e cercando, di norma, di riscontrare le richieste operative entro 1 (un) giorno lavorativo. Le Comunicazioni Operative sono generalmente gestite in orario lavorativo; richieste pervenute fuori orario potranno essere prese in carico il primo giorno lavorativo utile. Resta inteso che tali indicazioni hanno natura orientativa e non costituiscono garanzia di tempi in ogni circostanza (es. picchi di richieste, festività, cause di forza maggiore, indisponibilità dei sistemi di terzi).
3.3 DentalNet si impegna a informare lo Studio, con ragionevole tempestività, in caso di eventuali disservizi rilevanti della piattaforma che possano impattare sull’operatività.
4.1 Lo Studio Convenzionato si impegna a:
a) Accogliere i Pazienti della Rete ed erogare le prestazioni sanitarie a regola d’arte, nel rispetto dei più alti standard clinici e deontologici.
b) Garantire la presenza di personale medico e ausiliario qualificato e regolarmente abilitato.
c) Mantenere aggiornato il calendario delle disponibilità sulla Piattaforma DentalNet, inserendo fasce orarie, chiusure, ferie e variazioni di orario; lo Studio prende atto che l’aggiornamento puntuale dell’agenda è condizione essenziale per consentire la corretta prenotazione dei pazienti.
d) Informare DentalNet di eventuali periodi di chiusura o variazioni di orario con un preavviso minimo di 7 (sette) giorni, salvo forza maggiore.
4.2 Processo di preventivazione (obbligo essenziale):
a) Al termine della fase diagnostica, il preventivo deve essere redatto utilizzando esclusivamente la Piattaforma DentalNet, al fine di garantire trasparenza e tracciabilità.
b) Il piano di cura così generato deve essere stampato, preferibilmente a colori e consegnato al paziente prima che lasci lo Studio.
c) Qualora non fosse possibile finalizzare il preventivo in seduta stante, in via del tutto eccezionale, questo dovrà essere obbligatoriamente completato e caricato sulla Piattaforma DentalNet entro un termine massimo di 24 (ventiquattro) ore dalla visita. In caso di indisponibilità tecnica documentata della piattaforma, il termine decorre dalla ripresa del servizio.
4.3 Formazione tramite e-learning (essenziale): lo Studio si impegna a garantire che il proprio personale di riferimento (titolare, personale di segreteria, il chirurgo che effettua le prime visite e/o collaboratori delegati) prenda visione e comprenda integralmente i contenuti formativi presenti nella sezione e-learning della Piattaforma DentalNet.
4.4 Gestione delle comunicazioni: lo Studio si impegna a mantenere un canale operativo attivo (email e/o gruppo dedicato) e a riscontrare, con ragionevole tempestività, le richieste operative e amministrative di DentalNet, in particolare in relazione alla corretta tracciabilità delle accettazioni e dei preventivi.
4.5 Conseguenze operative in caso di inadempimenti procedurali: fermo restando quanto previsto dagli Articoli 8 e 11, qualora lo Studio non rispetti ripetutamente o sistematicamente gli obblighi essenziali di cui agli Art. 4.1(c)-(d), 4.2 e 4.3, DentalNet potrà, previa comunicazione nel canale operativo e concessione di un termine ragionevole (di norma 48 ore) per il ripristino, sospendere temporaneamente la prenotazione di nuovi appuntamenti e/o la visibilità prioritaria dello Studio nei flussi di assegnazione dei lead, fino al ripristino della piena conformità. Tale misura ha finalità organizzativa e di tutela della qualità del servizio e non costituisce penale.
5.1 La Prima Visita per i Pazienti della Rete è un’iniziativa promozionale per favorire l’accesso allo Studio Convenzionato.
5.2 Un eventuale voucher consegnato al paziente da DentalNet (es. “Voucher valore 70 euro”) non ha valore monetario nominale. Esso dà diritto al paziente a ricevere un pacchetto di benvenuto completo che include: visita specialistica, check-up digitale e un esame diagnostico (TAC o ortopantomografia), a seconda della valutazione clinica del medico.
6.1 Corrispettivo variabile per servizi (Success Fee): a fronte del complesso dei servizi erogati (marketing, uso della Piattaforma DentalNet, segreteria centralizzata e gestione amministrativa), le Parti concordano un corrispettivo variabile (“Success Fee”) pari al 10% + IVA del Valore del Piano.
6.2 Definizione di Accettazione e maturazione della Success Fee: la Success Fee si considera maturata e dovuta quando il Piano di Cura si intende “Piano Accettato”. L’Accettazione si verifica al compimento di entrambe le seguenti condizioni:
a) firma del preventivo da parte del paziente (anche in forma digitale);
b) versamento da parte del paziente di un acconto pari ad almeno il 25% dell’importo totale del preventivo (soglia standard). Resta inteso che, per il singolo Piano di Cure, DentalNet e lo Studio si confronteranno preventivamente in via operativa (es. telefonicamente o tramite i canali di comunicazione operativa) al fine di verificare se tale soglia sia sufficiente per l’avvio delle prestazioni; qualora lo Studio richieda un acconto minimo superiore, l’Accettazione si intenderà perfezionata solo al versamento dell’acconto nella misura minima richiesta dallo Studio. In alternativa, l’Accettazione si perfeziona con l’approvazione di un finanziamento per l’intero importo.
6.3 Comunicazione e prova dell’avvenuta Accettazione: lo Studio registra l’Accettazione sulla Piattaforma DentalNet, all’interno delle note del paziente e mette a disposizione idonea documentazione probatoria minima (es. copia del preventivo firmato e ricevuta acconto / evidenza approvazione finanziamento) tramite caricamento in piattaforma o tramite altro canale concordato per iscritto tra le Parti (es. email amministrativa dedicata).
6.4 Fatturazione e pagamento: DentalNet emetterà fattura per le Success Fee maturate. Lo Studio si impegna a saldare la fattura entro 10 (dieci) giorni dalla data di emissione. Eventuali contestazioni dovranno essere comunicate per iscritto entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione della fattura, indicando puntualmente le voci contestate e le relative motivazioni; in caso di contestazione, lo Studio corrisponderà comunque entro i termini la parte non contestata.
6.5 Durata del diritto alla commissione: il diritto di DentalNet a percepire la Success Fee si estende ai Piani Accettati dal paziente entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data della Prima Visita. Tale diritto sopravvive alla cessazione del presente contratto limitatamente ai Pazienti della Rete la cui Prima Visita sia avvenuta durante la vigenza contrattuale.
6.6 Gestione “paziente già noto” e lead duplicati (trasparenza): qualora lo Studio ritenga che un Lead o un Paziente della Rete sia “Paziente già noto allo Studio” (come da Art. 0.11) o costituisca duplicato, lo Studio dovrà segnalarlo a DentalNet entro 48 (quarantotto) ore lavorative dalla ricezione del lead/prenotazione, fornendo evidenza oggettiva (es. estratto gestionale con data ultima prestazione o altra prova documentale). DentalNet valuterà la segnalazione entro un termine ragionevole e, in caso di accoglimento, il paziente verrà escluso dal perimetro commissionale. In difetto di segnalazione nei termini, il paziente si intenderà, ai fini del presente contratto, Paziente della Rete e le relative Success Fee saranno applicabili.
1. DentalNet garantisce, per la sola annualità contrattuale, un valore complessivo di Piani Accettati (Art. 0.7 e 6.2), riferiti ai Pazienti della Rete tracciati in Piattaforma DentalNet, pari al 200% (duecentopercento) del Canone di Affiliazione di cui all’Art. 1.3 (al netto di IVA). Ai fini del calcolo fanno fede esclusivamente i dati registrati in Piattaforma DentalNet. DentalNet renderà disponibile allo Studio, entro 30 (trenta) giorni dalla scadenza annuale, un consuntivo estratto dalla Piattaforma DentalNet. L’eventuale attivazione delle misure di cui al presente Articolo sarà formalizzata tramite Comunicazioni Ufficiali.
2. In caso di mancato raggiungimento della soglia al termine dell’annualità, previo confronto con lo Studio e a seguito di verifica dei presupposti di operatività e tracciabilità previsti dal presente Contratto, DentalNet potrà riconoscere, in alternativa, una delle seguenti tutele:
a) proroga gratuita del Contratto, limitatamente al Canone (Canone pari a euro 0,00 + IVA), fino al raggiungimento del target e comunque per un periodo massimo di 12 (dodici) mesi; oppure
b) RIMBORSO pro-quota del Canone effettivamente versato (al netto di IVA), entro il limite massimo del Canone medesimo.
3. Resta inteso che le tutele di cui alle lettere a) e b) non costituiscono un diritto automatico e presuppongono il rispetto, da parte dello Studio, degli obblighi essenziali di gestione e tracciabilità previsti dal presente Contratto. Durante l’eventuale proroga restano dovute le Success Fee di cui all’Art. 6 e restano fermi tutti gli obblighi di gestione e tracciabilità previsti dal presente Contratto.
4. La garanzia (incluse proroga e rimborso) decade automaticamente in caso di: (i) sospensione/indisponibilità delle agende imputabile allo Studio, inclusa morosità; (ii) mancata emissione o caricamento dei preventivi nei termini dell’Art. 4.2; (iii) chiusura/cessazione dell’attività dello Studio.
5. In caso di attivazione della proroga di cui al presente Articolo, il rinnovo automatico di cui all’Art. 7.2 resta sospeso fino al termine della proroga.
7.1 Durata: il contratto ha una durata di 12 (dodici) mesi dalla data di conclusione, coincidente con la data di conferma del pagamento registrata dalla piattaforma Stripe.
7.2 Rinnovo: alla scadenza, il contratto si rinnoverà automaticamente per un’ulteriore annualità di 12 (dodici) mesi, salvo disdetta inviata da una delle Parti a mezzo PEC almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza. A titolo di cortesia organizzativa, DentalNet potrà inviare un promemoria della scadenza tramite Comunicazioni Operative; resta inteso che tale promemoria non costituisce condizione di validità della disdetta.
7.3 Recesso ordinario anticipato: Lo Studio Convenzionato, in considerazione del versamento del canone di affiliazione, avrà la facoltà di recedere anticipatamente dal contratto in qualsiasi momento e senza necessità di motivazione, mediante comunicazione a mezzo PEC con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. DentalNet rinuncia espressamente alla facoltà di recesso ordinario anticipato senza giusta causa, potendo interrompere il rapporto esclusivamente per le gravi violazioni previste agli Articoli 7.4, 8 e 11 del presente Contratto.
7.4 Recesso per giusta causa: resta ferma la facoltà di recesso immediato per giusta causa, in presenza di gravi inadempimenti della controparte che rendano impossibile la prosecuzione del rapporto.
7.5 Effetti della cessazione: dalla data di efficacia del recesso/cessazione, DentalNet cesserà di prenotare nuove Prime Visite presso lo Studio, salvo diverso accordo scritto. Restano dovute: (i) le Success Fee già maturate alla data di efficacia; (ii) le Success Fee che matureranno successivamente in relazione a Pazienti della Rete la cui Prima Visita sia avvenuta durante la vigenza contrattuale, nei limiti temporali di cui all’Art. 6.5. Il canone di affiliazione, se già corrisposto, non è rimborsabile, salvo quanto espressamente previsto dall’Art. 6-bis.
8.1 Diffida ad adempiere: in caso di violazione di una delle obbligazioni contrattuali, la Parte adempiente potrà inviare comunicazione formale alla Parte inadempiente, intimando di porre rimedio entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento.
8.2 Risoluzione: decorso inutilmente il termine di cui all’Art. 8.1, il contratto si intenderà risolto di diritto, fatto salvo il diritto della Parte adempiente di richiedere il risarcimento dei danni subiti e/o l’applicazione delle eventuali clausole penali previste dal presente contratto.
8.3 Clausola risolutiva espressa per violazioni gravi: le Parti convengono che costituiscono violazioni gravi e essenziali, tali da consentire la risoluzione immediata ai sensi dell’art. 1456 c.c. i seguenti casi:
a) occultamento doloso o mendace registrazione di un Piano Accettato, ovvero inserimento intenzionale di importi inferiori al reale, ai fini di eludere la Success Fee;
b) reiterata e persistente mancata registrazione dei preventivi nei termini di cui all’Art. 4.2(c), nonostante richiamo formale;
c) mancato pagamento delle fatture oltre 30 (trenta) giorni dalla scadenza, nonostante sollecito formale.
8.4 Effetti: la risoluzione o il recesso non pregiudicano i diritti già maturati, incluse le Success Fee dovute ai sensi degli Articoli 6 e 7, né gli obblighi di riservatezza e protezione dati.
9.1 Riservatezza: le Parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni di cui venissero a conoscenza durante l’esecuzione del contratto e a non divulgarle a terzi se non nei limiti necessari all’esecuzione del rapporto o per obbligo di legge.
9.2 Ruoli privacy: per i dati personali dei pazienti gestiti nell’ambito dell’erogazione delle prestazioni sanitarie, lo Studio agisce quale Titolare del trattamento. DentalNet agisce quale Responsabile del trattamento per conto dello Studio per le attività tecniche e organizzative disciplinate nell’Allegato A (DPA), incluse la gestione della piattaforma, la prenotazione/organizzazione della Prima Visita e le comunicazioni organizzative e di customer care strettamente connesse al servizio, nei limiti delle istruzioni documentate del Titolare e della normativa applicabile.
9.3 Allegato A (DPA): le modalità operative, le categorie di dati trattati e le garanzie reciproche a tutela dei dati sono definite nell’Allegato A, che costituisce parte integrante del presente accordo.
9.4 Minimizzazione: le Parti si impegnano a scambiarsi esclusivamente i dati strettamente necessari per le finalità del contratto, evitando la trasmissione di informazioni cliniche eccedenti sui canali di Comunicazioni Operative.
10.1 Comunicazioni operative e ufficiali: le Parti riconoscono due livelli di comunicazione:
a) Comunicazioni Operative: per la gestione quotidiana (agenda, aggiornamenti, supporto), le Parti utilizzeranno canali agili quali email e gruppi di messaggistica istantanea dedicati (es. WhatsApp). Le Parti si impegnano a mantenere tali canali attivi e a comunicare in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto degli orari lavorativi e della riservatezza.
b) Comunicazioni Ufficiali: per modifiche o termine del rapporto contrattuale (disdette, recessi, contestazioni, diffide), le Parti utilizzeranno esclusivamente la Posta Elettronica Certificata (PEC).
10.2 Correttezza e accuratezza dei messaggi promozionali: DentalNet si impegna a realizzare i contenuti destinati all’acquisizione di pazienti nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e veridicità. Lo Studio si impegna a collaborare fornendo le informazioni necessarie affinché i messaggi diffusi siano accurati e rappresentativi dei servizi effettivamente offerti.
11.1 Principio: la collaborazione si fonda su un patto di fiducia reciproca. DentalNet investe risorse per generare Pazienti della Rete; lo Studio si impegna a gestire tali pazienti con professionalità e trasparenza, utilizzando la Piattaforma DentalNet per la tracciabilità di Prime Visite, preventivi e Piani Accettati.
11.2 Trasparenza e crescita: lo Studio riconosce che la corretta registrazione dei dati in piattaforma è elemento essenziale per la corretta misurazione delle performance e per l’ottimizzazione del flusso di pazienti.
11.3 Metodi di verifica: per tutelare l’integrità della Rete e la qualità dell’esperienza paziente, DentalNet potrà effettuare verifiche periodiche, che includono:
a) incrocio dei dati: analisi dei dati presenti in piattaforma per identificare anomalie o mancate registrazioni;
b) verifiche qualitative: in modo discreto e occasionale, verifiche presso lo Studio finalizzate a valutare la qualità del servizio percepita dal paziente. Tali verifiche non comporteranno richieste di prestazioni cliniche invasive o non necessarie e non interferiranno con l’autonomia clinica dello Studio.
11.4 Violazioni rilevanti: costituiscono, a titolo esemplificativo, violazioni rilevanti del patto di fiducia:
a) indicare deliberatamente un paziente come “non presentato” (No-show) quando la visita si è svolta;
b) omettere la registrazione di un Piano Accettato o inserire intenzionalmente importi inferiori al reale;
c) porre in essere comportamenti finalizzati ad eludere la Success Fee (es. accordi diretti col paziente per bypassare la tracciabilità).
11.5 Procedura di contestazione e contraddittorio: in caso di sospetta violazione, DentalNet invierà allo Studio una contestazione motivata descrivendo gli elementi a supporto. Lo Studio potrà fornire riscontro e documentazione entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento. Le Parti si impegnano a cooperare in buona fede per chiarire l’accaduto.
11.6 Principio di meritocrazia della Rete e conseguenze in caso di violazione accertata: La Rete DentalNet è costruita su un principio di meritocrazia e fiducia reciproca. Gli Studi che operano con trasparenza, correttezza e puntualità nella gestione dei pazienti e nella registrazione dei Piani di Cura vengono progressivamente premiati con una maggiore visibilità all’interno della Rete, un incremento del flusso di nuove prime visite e una priorità nell’assegnazione dei pazienti. Al contrario, comportamenti non corretti o finalizzati ad alterare i dati di tracciamento e di performance della Rete compromettono l’equilibrio dell’intero sistema e non sono compatibili con il modello DentalNet.
Pertanto, qualora, a seguito di verifiche oggettive e di un contraddittorio tra le Parti, venga accertata una violazione volontaria e finalizzata all’elusione delle commissioni dovute a DentalNet (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mancata registrazione di un Piano Accettato, indicazione mendace dello stato del paziente, alterazione dell’importo del preventivo), lo Studio sarà tenuto a corrispondere:
a) l’importo della Success Fee evasa, calcolata sul valore reale del Piano Accettato;
b) una penale convenzionale pari al 100% della Success Fee evasa, quale ristoro forfettario del pregiudizio economico e organizzativo arrecato alla Rete;
c) i costi strettamente necessari, ragionevoli e documentati sostenuti da DentalNet per l’attività di accertamento, con esclusione di costi sproporzionati o non direttamente connessi alla verifica della specifica violazione.
Resta inteso che tali condotte, ove accertate, determinano una rottura del rapporto fiduciario e rendono lo Studio non idoneo a proseguire la collaborazione all’interno della Rete, ferma restando l’applicazione delle ulteriori tutele previste dal presente Contratto.
11.7 Meccanismo di collaborazione e auto-segnalazione (self-disclosure): Al fine di favorire un rapporto improntato alla trasparenza e alla collaborazione, qualora lo Studio segnali spontaneamente a DentalNet l’omessa o errata registrazione di un Piano Accettato entro 14 (quattordici) giorni dalla Data di Accettazione e prima di qualsiasi contestazione formale, la penale di cui all’Art. 11.6, lett. b), non sarà applicata. In tal caso resterà dovuta esclusivamente la Success Fee correttamente maturata, oltre ad eventuali interessi di mora per ritardi di pagamento.
11.8 Violazioni gravi o reiterate: Resta salvo il diritto di DentalNet di: risolvere il contratto ai sensi dell’Art. 8 in caso di dolo grave, reiterazione delle violazioni o sistematica elusione degli obblighi contrattuali; agire per il maggior danno effettivamente dimostrato, esclusivamente nei casi di particolare gravità.
12.1 Legge applicabile: il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
12.2 Foro competente: per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto sarà competente il Foro del convenuto.
12.3 Clausola di rinvio: per quanto non espressamente previsto dal presente contratto, si fa rinvio alle norme del Codice Civile italiano e della normativa applicabile.
12.4 Allegati: l’Allegato A (DPA) costituisce parte integrante e sostanziale del presente contratto.
Procedendo con il pagamento della quota di affiliazione, lo Studio Convenzionato dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificatamente le seguenti clausole: Art. 1.3 (Canone); Art. 6 (Corrispettivi, Definizione di Accettazione, Contestazioni, Durata del diritto alla commissione, Gestione duplicati); Art. 6-bis (Garanzia 200% – proroga o rimborso, consuntivo e decadenza); Art. 7 (Rinnovo, Recesso); Art. 8 (Risoluzione e clausola risolutiva espressa); Art. 10.1 (Comunicazioni ufficiali via PEC); Art. 11 (Controlli e clausola penale); Art. 12.2 (Foro del convenuto).
Il presente contratto entra in vigore alla data di conferma del pagamento.
(ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR)
Il presente documento (“DPA”) è allegato e costituisce parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni di Affiliazione alla Rete DentalNet Care (il “Contratto Principale”) accettati dalle Parti.
Per l’erogazione dei servizi previsti dal Contratto Principale, DentalNet tratterà dati personali per conto dello Studio Convenzionato.
Il presente DPA ha lo scopo di disciplinare tale trattamento in conformità con l’art. 28 del GDPR.
Titolare del Trattamento (o “Titolare”): lo Studio Convenzionato / Partner, come identificato dai dati inseriti nel modulo di pagamento.
Responsabile del Trattamento (o “Responsabile”): DentalNet (Latte+ Group S.R.L.S.), come identificata nel Contratto Principale.
Il Titolare nomina DentalNet quale Responsabile del Trattamento per le finalità e con le modalità descritte nel presente DPA. DentalNet accetta la nomina e si impegna a eseguire i propri obblighi nel pieno rispetto della normativa vigente.
Il trattamento dei dati personali oggetto del presente DPA è così definito:
Finalità del Trattamento: erogazione dei servizi previsti dal Contratto Principale, inclusi (i) gestione della piattaforma (agenda, anagrafiche pazienti, caricamento e archiviazione preventivi, reportistica) e (ii) attività organizzative connesse alla gestione del Paziente della Rete (prenotazione/organizzazione appuntamenti, promemoria e comunicazioni organizzative e di customer care strettamente connesse al servizio), secondo le istruzioni del Titolare.
Natura delle Operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, conservazione e cancellazione dei dati attraverso la piattaforma web DentalNet e i canali operativi concordati.
Durata del Trattamento: coincide con la durata del Contratto Principale, salvo gli obblighi di archiviazione amministrativa di cui all’Art. 6.
Categorie di Dati Personali: dati comuni (anagrafici e di contatto) e, ove necessario, categorie particolari di dati relativi alla salute (es. piani di cura e appuntamenti per prestazioni sanitarie) gestiti tramite la piattaforma.
Categorie di Interessati: pazienti dello Studio gestiti nell’ambito del Contratto Principale.
DentalNet si impegna a:
Trattare i dati esclusivamente su istruzione documentata del Titolare (fornita tramite il Contratto Principale e l’utilizzo della piattaforma).
Garantire che il proprio personale autorizzato al trattamento sia vincolato da un obbligo di riservatezza e adeguatamente formato.
Adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati, ai sensi dell’art. 32 del GDPR.
Assistere il Titolare, per quanto possibile, nel dare seguito alle richieste degli interessati per l’esercizio dei loro diritti.
Assistere il Titolare in caso di violazione dei dati personali (data breach), informandolo senza ingiustificato ritardo.
Mettere a disposizione del Titolare le informazioni necessarie a dimostrare la propria conformità al presente DPA e consentire eventuali attività di audit ragionevoli.
Il Titolare autorizza in via generale DentalNet a ricorrere a sub-responsabili del trattamento per l’esecuzione di specifiche attività tecniche (es. hosting, invio email/SMS, assistenza infrastrutturale), fermo restando l’obbligo di DentalNet di imporre ai sub-responsabili obblighi equivalenti a quelli previsti nel presente DPA.
DentalNet manterrà un elenco aggiornato dei sub-responsabili e informerà il Titolare di eventuali modifiche rilevanti con un preavviso ragionevole; il Titolare potrà opporsi per iscritto per giustificati motivi entro 10 (dieci) giorni dalla comunicazione.
Il Titolare è responsabile di garantire che i dati personali comunicati a DentalNet siano raccolti su un’idonea base giuridica e di fornire istruzioni lecite e coerenti con la normativa applicabile.
Al termine del Contratto Principale, DentalNet si impegna, entro 60 giorni e su scelta del Titolare, a cancellare in modo sicuro o a restituire tutti i dati personali dei pazienti trattati per suo conto dalla piattaforma operativa, salvo quanto segue.
Al fine esclusivo di tutelare il proprio diritto commerciale alla percezione delle commissioni come previsto dall’Art. 6.5 del Contratto Principale, DentalNet potrà estrarre e conservare in un archivio separato, non operativo e ad accesso limitato, unicamente i dati minimi necessari (ID paziente/ID pratica e data della Prima Visita; ove l’ID non sia disponibile, nome e cognome del paziente e data della Prima Visita; nonché ID dello Studio).
Tali dati saranno conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla data di cessazione del contratto e successivamente cancellati in modo definitivo.
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Versione: 03 Febbraio 2026
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